加纳位于非洲西部，黄金资源丰富，聚集了大量中国人开采金矿。2010年，加纳前100强华人公司——凯泰，正式签约三一，成为三一重机的代理商。经过两年的快速发展，目前加纳拥有500多台三一挖掘机，并建成了3个服务网点，拥有22名平均行业经验达5年以上的优秀服务工程师，19辆专业配置的服务车，2000多万元的配件库存。服务能力远超其它品牌，居当地行业最高水平。
三一：走进加纳的服务品牌
加纳，地处赤道，自然环境恶劣，基础建设薄弱，路况复杂，出行极为不便。尽管三一的服务半径已经达到100公里，但因路况差，开车赶到工地需要4个多小时。除此，因当地治安不稳，服务工程师们也时常遭遇危险。
国内外众多挖机品牌对加纳望而却步，服务投入上十分有限。因此，经常出现无人服务或服务不及时、配件供应慢、价格高、服务收费高等投诉抱怨事件。
然而，在三一重机与凯泰的共同努力下，三一挖机售后服务体系却日趋完善起来，服务能力大幅提升，居行业之首。“现在已经基本可以做到24小时之内到达现场，95%以上的故障可以在12小时内修复至可施工。”三一重机驻加纳的服务工程师杜鑫介绍说。“这是其他任何品牌都无法做到的。”
目前，加纳三一服务资源建设仍在飞速前进。据介绍，加纳超大规模的6S店已经完成选址，预计明年投入使用。同时，在国内工程机械行业影响深远的三一服务万里行也漂洋过海，在加纳扎根。
2012年，服务万里行在加纳首次开展，客户反响强烈，使三一挖机一举夺得行业“销售第一、服务第一”双项冠军。2013年，三一服务万里行也在6月份火热开展起来。此外，三一挖机还将奉献给加纳客户另一份大礼——正式开通代理商服务热线，这将是加纳所有挖机品牌中首个开通服务热线的品牌。在逐渐强大的服务资源支持下，三一重机与代理商凯泰正联手整合服务资源，优化内部流程管理，预计在今年下半年推出服务承诺。
“加纳恶劣的工作环境难以想象。”杜鑫表示。服务人员大多是早上7点出门，晚上9点才回。为了保证饮食安全，基本都是自带干粮，甚至饿着肚子进行服务。
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