【优秀服务事迹】小身材大能量

　　唐静，北京三一智造豫晋分公司的一名售后服务工程师，主要负责山西太原、长治、晋城三个市级地区的桩机服务工作。在山西区域工作将近11年，对山西的客户有着比较全面的了解，处的久了感觉客户更像是家人和朋友，某客户可能每个月要见好几次，但家人不一定能见上。作为一线服务人员，他深知客户所想、所急、所需，他也一直在朝超越客户期望的目标努力。

　　急客户所急，服务至上

　　2020年4 月下旬山西正尚捷商贸有限公司一台SR150设备出现故障，客户打电话称施工中设备突然漏液压油严重且因设备老旧液压管路密集未找到漏油点，工期紧张比较着急。

　　疫情仍然存在，唐静立即穿戴好防护用品，带好所用工具前往客户工地，试机后发现漏油点位于主阀中部，SR150主阀管路密集错综，设备老旧里面都是油污，服务人员一头钻进去就是2个小时，问题解决了客户露出了满意的笑容。时隔一个月，客户另一台SR155主卷扬减速机损坏卡死，施工于太原钢厂，客户打电话称钢厂受疫情影响管控特别严格，外来人员严禁入内，需要在一天内将配件拉到钢厂并且更换安装完毕，且钢厂规定须在晚上12点以前出来。唐静一早带好工具赶到钢厂门口，经过三四个小时的交涉终于被送了进去，不敢有一丝的懈怠，立即确定问题联系配件同时拆卸故障减速机，紧急联系发运配，中午一点新减速机到达钢厂门口，又是一轮严格的审查，终于在下午四五点钟的时候新减速机被送到了设备工作的地方，服务人员立即开始安装，和时间赛跑不敢耽误一分，工人换班了而他继续奋战，客户说“先把饭吃了吧”，他说“抓紧修吧，我还能坚持”，最终因未能顾得上吃晚饭的原因突然感觉心慌坐到了地上，这时客户给拿来了盒饭，说“兄弟辛苦了将就吃点吧”。

　　客户老板走到机器旁看到服务人员唐静坐在地上吃着盒饭仍然在指挥抢修，老板笑了他也笑了。终于在晚上11点左右的时候将设备全部安装调试完毕，联系人员想办法送出钢厂，在将近十二点前出来了。开车回到办事处躺到床上将近一点，安心的睡了。整整一天感觉像是在打仗，任何一个环节出现问题都不能按期完成。

　　三一强大的服务体系，为及时解决客户故障提供了有力的保障，一流的服务技术、一流的配件供应、一流的服务态度。客户表示对三一的服务非常满意，选择三一安心、放心、舒心。


　　其实这样的情况在他们工作中比比皆是，只是拿出一个小的片段和大家分享。他们认为只要能够得到客户的认可，所有的付出都是值得的。唐静回忆说，他有一个老客户不管走到哪里，设备出现问题或者买配件第一个想到的总是他。还有很多客户离开他管辖区域好多年了还一直保持联络，不管是聊天还是咨询设备故障，他都觉得这是一种认可。

　　梁董事长说过“穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步”，他们一直在努力。