家庭影院进水
地下二层车库门上大梁钢筋外露严重
下沉庭院漏水
维修工人正在进行渗水防护维修
房屋漏水，卫生间地面开裂，门窗难启，外立面石材脱落，钢筋外露……众多的质量问题让三年前花了5000万元买房的北京颐和原著80号楼业主杨女士异常恼火。
更让杨女士愤慨的是，不仅是房屋质量问题，还有颐和原著别墅项目的开发商龙湖地产“没有任何诚意”的赔偿协议谈判。在收房后接近3年的时间里，杨女士与开发商龙湖地产陷入了一场旷日持久的马拉松式谈判战役，至今仍未达成赔偿协议。
7月31日，颐和原著80号楼业主杨女士在北京召开维权新闻发布会，对房屋质量和开发商售后服务存在的问题进行了披露。龙湖地产，这个国内一线房企或因房屋质量问题和售后服务不佳而深陷品牌形象危机。
高档别墅现多处质量问题
位于北京颐和园附近的颐和原著别墅项目号称是龙湖地产集结所有极致元素的代表作品。但是，当初购买这些别墅项目的业主们怎么都不会想到，龙湖地产的这个高档别墅项目会因质量问题而被人诟病。
本报记者在颐和原著现场采访时看到，尽管已经交房近三年时间，仍有不少独栋别墅的外立面还架设有脚手架，一些工人正在进行外立面维修施工。而杨女士的80号楼被蓝色围挡包围，围挡内的楼周围有好几个深坑。
为了表达对龙湖地产的愤怒和不满，杨女士在自己的80号楼上挂出了写有“龙湖地产豆腐渣工程交付3年无法入住”17个大字的红色条幅。
杨女士向记者表示，自己的房子存在的主要质量问题是房屋多处漏水。其中存在下沉庭院东北墙角强排水管由外向内渗水，集水坑内两台水泵限水位高右泵转动不出水，泳池设备间南墙有几处由外向内渗水，泳池西墙结构柱子下雨天由外向内渗水，锅炉燃气进户管口雨天由外向内渗水，酒窖内有多处渗水，一层南铝门雨天由外向内渗水，一层西铝门雨天由外向内渗水等问题。
记者在现场看到，杨女士指出的部分漏水位置已经做了维修和补救措施，但当初的漏水痕迹依旧明显。杨女士还向记者提供了做补救措施前的房屋大面积漏水照片。
除了漏水问题，杨女士还指出了房屋存在餐厅门安装位置没有与墙平行误差、二层主卫生间地面开裂空鼓、外立面石材水平缝间镀锌铁垫片生锈、房檐的大理石挂件施工不符合规范有安全隐患等其他质量问题。
杨女士向记者透露，除了自己的80号楼外，还有许多房屋也存在房屋漏水等质量问题，仅杨女士知道的就有52号、25号、102号、90号、28号楼等。
长达3年房屋维修仍未完成
“在发现上述问题后，我多次与开发商联系维修事宜，但是开发商一再推诿拖延和敷衍塞责，特别是漏水问题，在长达3年的时间内开发商不能正视问题和进行彻底维修。”杨女士说。
杨女士找来的施工监理分析认为，房屋漏水是由外向内渗水，而龙湖地产方面在维修工程中采取在室内涂胶堵漏的方法，无法从根本上解决漏水问题。后在双方协商的基础上，采取了挖土重做外墙防水方法。但是新的麻烦来了，维修的施工方不愿意深挖，墙体深达10米，维修施工时只挖了2米，因此补了这处，别的地方又发现新的漏点。
“反复挖土，在没有解决问题的情况下又匆匆回填，闭水试验发现漏水后又重新开挖。”杨女士无奈地向记者描述了长达3年的维修过程。2011年冬季到来，施工只能延到第二年再进行。但是，第二年开春后，龙湖地产还是敷衍塞责，不愿意采用全部深挖重做外墙防水的方式施工，结果是修了又漏，漏了又修，一直拖到2012年冬季到来，施工只能拖延到第三年再进行。2013年开春后，维修施工重新开始，但最初承诺是在4月份前完工，后来又改成5月份，再后来承诺7月15日前一定完工。事实上，至今漏水问题仍然没有解决，甚至连漏水的原因都没有完全查明。
杨女士认为，长时间的维修施工还暴露出了房屋的其他安全隐患，如承重梁混凝土未捣实，呈蜂窝状，混凝土钢筋外露锈蚀严重等。这些问题已经严重影响到房屋的结构安全。鉴于此，杨女士发函要求开发商暂停维修施工并对房屋安全性进行评估。但是，龙湖地产采取不予理睬的态度，并没有停止施工。
“以前他们总是拖延维修，现在为何却无视安全隐患而日夜赶工？”这让杨女士心生疑窦。杨女士说，施工过程没有完整的维修方案，防水层保护粗糙，保护墙砌体沙浆标号严重不足，各种管道没有保护不加支撑，完全不按规范施工，找不到漏点，乱在混凝土上打孔引水，这些都将造成新的安全隐患。在杨女士看来，最近一段时间加紧维修赶工的目的是为了掩盖房屋的质量缺陷。
业内专家称属“工程事故”
鉴于龙湖地产在长达3年的维修时间中无法找到房屋漏水的真正原因，颐和原著80号楼业主杨女士不得不自己邀请了两位在建筑施工和建筑防水领域有一定专长的专家，对其房屋存在的一系列质量问题进行现场查验，试图寻找一个能够真正解决问题的最佳施工方案。
7月28日，两位专家受业主邀请来到颐和原著80号楼。在看到80号楼地下车库梁上裸露的钢筋和大面积的呈蜂窝状混凝土时，两位专家称问题很大，已经不是单纯的质量问题，应属于“工程事故”。
“在10年到20年的时间内可能出不了大问题，但是房屋的使用寿命要远远超过这么多年。像钢筋这样长期裸露会遭腐蚀，时间长了还是会存在一定的安全隐患。地下车库承重梁混凝土未捣实，呈蜂窝状也可能使得房屋的抗震性能有所下降。”两位专家表示。
对于业主杨女士提出的房檐上大理石挂件施工不符合规范有安全隐患的质量问题，两位专家在现场查看后也对其别墅的外挂大理石只是用胶水粘上施工工艺提出质疑，称这也存在着一定的安全隐患。事实上，该房屋已经发生过外墙大理石脱落的事件。
针对房屋若干处漏水问题，两位专家表示，房屋多处漏水已经说明防水施工不合格，说到底还是与工程质量有一定的关系。龙湖地产方面在维修工程中采取在室内注浆堵漏的方法是否可行？两位专家表示，这是解决房屋漏水的方法之一，但是无法从根本上解决漏水问题，应该从外墙查找漏水原因。专家给出的建议是，从别墅外围四周重新做防水施工并做闭水试验，只有这样才能从根本上解决漏水问题。
双方无法达成赔偿协议
杨女士认为，在长达3年的维修时间中，龙湖地产一直以各种理由推脱自身责任，没有表现出足够“诚意”。直到今年，有争议的双方最终坐到了谈判桌前。
在杨女士与龙湖地产之前的多次交涉中，龙湖地产称“房屋漏水是装修队违规操作造成的”。
在谈到赔偿问题时，龙湖地产声称房屋质量经过有关部门的检验并验收合格，对于一些漏水问题他们一直在“认真并持续进行了维修”，因此没有赔偿的义务。
北京龙湖置业有限公司在给本报的《关于龙湖·颐和原著项目80号楼业主纠纷的说明函》中称：“龙湖地产严格按照法律法规及《住宅房屋质量保证书》内容积极组织维修工作，期间，由于冬季无法施工，在征得业主的同意后，在2013年4月恢复施工至今。在近日维修工作接近尾声之际，业主单方面要求我公司停止维修，并委派人员阻挠我公司施工人员进入维修现场，采用灌水等手法破坏维修成果，导致维修工作被迫终止。”
但是，杨女士对龙湖地产的这些说法表现出了极大的愤慨：“龙湖地产不尊重事实，完全没有诚意和担当。漏水的房屋不止我一家，我的装修队把别人的房屋也‘违规操作搞漏水了’吗？漏水的房屋合格吗？漏水近三年没修好，是‘认真维修’还是‘推诿拖延’？！”
由于在赔偿金额和赔偿时间上依旧存在多个争议，截至记者发稿时，双方尚没有达成最终的赔偿协议。
作为一个知名的房地产开发企业，龙湖地产一直秉承“善待你一生”的经营理念，有很多开发项目获得了业内同行和业主的尊重和赞誉。但是，颐和原著这样的高档别墅项目出现质量问题值得深思，也为其他开发商敲响了重视工程质量的警钟。
在建设过程中如何加大对施工质量的监督和监管，在出现质量问题时，积极面对问题而不是简单推脱，如何在售后服务上真正做到让业主满意，我们的开发商企业还有很多工作要做。
本报将继续跟踪颐和原著别墅“质量门”事件。
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