北京中车重工：真诚服务就是保障客户利益

　　“公司‘让客户满意’的服务宗旨，需要我们这些人用真诚服务去践行。”这样一句文质彬彬的话出自北京中车重工每一位服务人员之口。

　　一直以来，每位北京中车重工服务人员都在自己的工作岗位上坚持着做人讲诚信，做事要认真的工作态度，不断为客户送去专业周到的售后服务，受到了客户的认可。 　　记得有一次北京中车重工售后服务部接到一客户的报修电话。电话中客户焦急的称其设备在工作中无刹车，这是个亟待解决的重要问题。一刻不得耽搁，公司售后服务团队立即派人收拾服务工具，驱车前往。用户地理位置偏远、道路通行困难、具体位置隐蔽，这些问题售后服务人员都一一克服，做到了及时快速的到达了用户处。 　　与客户见面后，来不及过多的寒暄，售后服务人员就投入到设备的检查维修中。经过对车辆和现场进行观察，对客户的作业习惯进行了解，发现客户在进行场地作业时的一个操作不当的习惯，导致刹车高温，刹车油外喷导致车辆暂失刹车功能。
　　这时，客户急问需不需要更换新配件？换件需要多少费用？多长时间能到件？这里北京中车重工售后服务人员很肯定的跟对方说，不需要换件，不用额外花费，更无需担心误工问题。并在客户担忧又期望的眼神中，重新添加刹车油并调整制动系统，几下就排除了故障，就使刹车功能恢复正常了。同时为防止此问题再出现，他不仅对客户讲解了问题出现的原因及刹车原理，还亲身示范帮助用户轻松的改正了操作不当的习惯。
　　客户对北京中车重工售后服务团队及时、专业的服务赞不绝口，同时也对北京中车重工产品的品质加深了信任。可这样的服务在售后服务团队看来，却再平常不过。一个讲究诚信的企业，不仅要对人真诚，做事也要真诚，真诚服务客户是他们应该做的。
　　客户的售后服务，北京中车重工一直高度重视。北京中车重工售后服务团队的尽职尽责，最大限度的保障了用户利益，这也是北京中车重工要求所有服务人员必须做到的服务态度。认真专业的服务态度就是实事求是的找出问题解决问题，为用户的利益保驾护航，设备出现故障要努力寻找问题根源而不是只想到更换，要拿出专业能力，将心比心的为用户着想，确保用户利益不受损，才能赢得用户的长久信任。