越是艰苦的环境，越是需要周到细致的服务

　　“我正准备到伊犁去服务！”接受采访的时候，性格爽朗的徐工基础售后服务人员李效东正在乌鲁木齐的机场候机。就在刚刚，他收到了一个空运过来的紧急配件，于是直接在机场等待最快的航班，在第一时间赶去现场为客户解决问题。

　　这一次，他要去的地方是位于伊犁的某煤矿。伊犁，这个位于新疆西北的美丽边疆地区，除了自然风光优美，各类矿产资源也很丰富。但由于这里的岩石较硬，在此作业的各类工程设备，比较容易出现一些问题。

　　就在2月17日半夜12点的时候，客户打来报修电话，说掘进机出了些问题，希望能够马上修好，恢复生产。客户那种焦急的心情，让睡眼惺忪的李效东马上清醒过来。客户的事比天大，绝对不能等！接完电话，李效东立刻连夜调配了相关的配件，天一亮他就自己来到机场等待配件，争取一切能够争取的时间。

　　事实上，这还真不是李效东性子急，而是在西部工作几年以来，他在工作中完全体会到了客户的这种焦急心情。在调入新疆之前，李效东还曾在西藏工作了很长一段时间，从那时候开始，他就不断接触到着急等待配件到来的客户，但这个时间是李效东自己无法把控的；为了缓解客户的情绪，减少客户的损失，李效东只能选择在自己可控的范围内为客户最大化的节约时间。久而久之，这也成为了他的一种习惯。


　　在西藏工作时，曾经有一位在煤矿作业的客户，等配件等了两天，心态就开始失衡了。面对客户不太友好的态度，李效东非但没有任何抱怨，还一直在不断安慰他，并保证一旦配件到了，会以最快的时间安装好。等配件到了之后，李效东在最短的时间、以极快的速度高质量完成了安装，一举赢得客户的赞赏和信任。而客户对他的态度，也来了一个180度大转弯，这件事也更加强化了李效东的服务理念--在维护公司利益的前提下，要站在客户的角度思考问题，不能有任何抱怨。

　　在这样的理念支持下，李效东在西藏、新疆这两个地理环境相对艰苦的区域，高效地完成了一个又一个任务，而且都获得了客户的好评。有一次，一个工地需要30天内安装完一批设备，李效东和同事们接到任务后，二话不说主动加班加点，甚至两个人轮班倒，紧要时刻坚持24小时不停工，最终提前5天多的时间完成了任务，这一速度让客户大为惊讶，李效东他们所代表的徐工服务工程师，也让客户竖起了大拇指。


　　因为工作认真负责、服务技能水平好，2017年新疆地区用户满意度高达95%，李效东也被评为服务标兵。早在2016年，负责西藏区域的李效东就被评为公司最佳员工。如今，凭借娴熟的服务技能、良好的职业素养，进入徐工5年的李晓东已经成为徐工基础乌鲁木齐服务站的负责人，成为徐工服务的骨干之一。虽然远离家乡，每年只有几次和家人团聚的机会，但他深爱这份工作，并且以能够为这里的客户服务为荣。“越是艰苦的环境，越是需要周到细致的服务。”这句话也成为他“西部人生”的信念之一。