优秀服务案例｜风雨兼程，做服务路上的坚定行者

罗欢是桩机湘赣分公司的一名服务工程师，在工程机械维修行业已有十余年的从业经验，从开始的挖机维修到旋挖钻机，从液压到电路，他处理的故障数不胜数。凭着一股不修好誓不罢休的狠劲，获得了客户们一致的好评，同事们更是送他“罗大师”的美称，现主要负责湖南和江西旋挖钻机的巡检工作。

在2021年开展专项巡检服务的活动后，罗欢和同事驾驶的服务车成为旋挖钻机的流动检测站，巡检设备时不漏过一个小细节，不放弃任何小问题。罗欢回忆：刚开始的时候客户看到他们来检测，都是抱着怀疑的态度“你们这检测机器靠谱不？”、“我们工作好好的，哪里需要检测”，有的甚至以耽误工时为由拒绝检测。每当这时，罗欢和同事就会主动去与客户讲解，给他们宣传设备巡检的科学性，能够预防和发现问题。有时为了不影响客户施工，他会在工地等到机手休息，顶着烈日检测。

正是因为罗欢的耐心和专业，越来越多的客户主动要求其对设备进行检测；有时还会主动的跟他们探讨如何保养机器，怎样操作更有利于设备的高效运行，后来巡检的时候再也没见过客户拒绝，现在客户见到他们服务检测车都会笑脸相迎。“科学地检查设备，认真负责的态度是三一服务最好的体现”罗欢说起这些都是无比的骄傲。

正是这些服务工程师们一次次为客户排忧解难，让客户感受到 “一切为了客户，创造客户价值”的服务理念。

星星之火虽小，聚集起来足以燎原，一个个服务工程师用他们金子般真诚的心，铸成了三一服务的品质长城，让客户们了解三一、认可三一、信任三一。我们也相信在不远的明天，他们能够走进更多客户的心里，让三一扎根于更广袤的大地。