北回归线穿越而过的广西早已感受到炎炎夏日的热辣。尽管如此，大中午收到用户呼叫信息后，我们还是立即出发。车子在简易山路上颠簸了个把小时后，我们比用户要求的时间提前了半个多小时，到达掩映在青山绿水间的百色石场。
对于我们的如约而至，85后的年轻石场主罗总，显然十分满意。在少年老成的他看来，守时、专业是商业道德。但对我们来说，“想用户之所想，急用户之所急”已是我们平时工作中养成的日常习惯。
前后不到半个小时，我们的服务工程师陈师傅通过更换并加固故障处的螺丝，圆满解决了问题，并对所有车子进行了维护性体检。
“这只是一些小问题，平常使用过程中多注意日常保养，一般都没有问题。”
“石场工作环境比较恶劣，要特别注意轮胎的保护，不仅要装轮胎防滑链，而且还要定时检查，及时调整松紧度。”
“驾驶员要有责任心和爱心，把车子当成自己的知心朋友一般看待，爱护它。”
这些日常实际使用的心得体会，甚至是宝贵经验，通过陈师傅的“苦口婆心”，让机手觉得非常受用。
看到问题如此简单而迅速地得到解决，还让我们冒着酷热，驱车上百公里赶来，罗总觉得十分不好意思，热情地招呼我们吃西瓜解暑。但是，在我们看来，尽管有时候只是一些小问题，但只要是问题，不分大小，都应该引起足够重视。
罗总坦言，信任来源于品牌实力，更是互利共赢的可持续发展。他介绍说，他的家族一直从事石业开采，事业也从广东老家发展到广西。长期以来就是厦工装载机的使用者和坚定支持者，与厦工品牌结下了不解之缘。通过使用厦工装载机，也帮助他家族的事业逐渐发展壮大。
他告诉我们，他们石场前几天刚订购了几台新款H型厦工装载机。接到车后，看到H系列和前几款车有了很大的提升，特别是针对石场等恶劣工作环境进行了改进设计，感到特别满意。例如：通过前桥加粗，提高承载能力；通过应用厦工专利可拆式密封圈，提高防尘防水能力等等。
罗总的一席话，让我们倍受鼓舞，也更加深刻感受到：要进一步通过“实战”检验，充分发挥厦工产品的技术优势，认认真真为用户提供及时方便快捷的服务，真真切切为用户带来实实在在的价值收益，才能够真正得到用户的认可和支持。
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