15日上午早高峰，广州地铁三号线因客村站设备故障，开往番禺广场的列车出现严重延误，造成大批赶去上班上学的市民滞留地铁站。
下午，广州地铁就此次事件进行官方通报。广州地铁表示，8月15日8：56分，地铁三号线客村至大塘上行区间发生信号设备故障，故障于9：42分排除，地铁逐步恢复正常运营。据通报，故障区段最大延误18分钟。
另据现场乘客在广州地铁微博下的留言，由于行车间隔暂未恢复正常，在列车通行过程出现了多次的临时停车。加上列车延误的等待时间，不少乘客反映，期间在三号线各个站点等待的时间大约为半个小时，在广州地铁官方微博下，更有网友纷纷留言反映“全勤奖没了”“赶飞机时间紧张了”“半个小时只走了一个站，求心理阴影面积”。
对于网友提出实际等候时间与官方发布的延误时间不一致的问题，广州地铁表示，故障期间，行车间隔增大；故障排除后，为确保安全，后续列车须等前方列车离开故障区段方可驶入，运输能力因而受到影响。同时，由于本次故障发生在运营高峰时段，站台滞留乘客较多，需分批疏导，实际候车时间有所增加。
此外，也有有网友对此次广州地铁的应急处置表达了建议，认为地铁车站广播通知不够及时，且车站人手不足，导致延误期间仍有大量乘客在不知情情况下涌入站台，乘客建议故障发生时地铁对于客流的调度安排还有待加强。
广州地铁表示，受此次延误影响的乘客，可向车站工作人员索取《致歉信》，也可在广州地铁官方网站打印《致歉信》，所购车票、羊城通可在7日内到除APM线外的任何一个车站办理退票或免费更新。
记者注意到，就在两个月前的6月13日，广州地铁三号线在早高峰时段就发生过一次故障。广州地铁表示，此事件为偶发性故障，公司将进一步加大设备检修维护力度，保障设备正常运行，努力为广大市民提供更为安全优质的服务。
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