去年12月底的一天，天蒙蒙亮，在陕西榆林的政府安置房工地，寒风卷着沙尘，能见度很低，雷沃旋挖钻服务工程师魏鹏与其他服务队员一起，正在风沙中认真为用户整修着机器。
原来用户张侠魁的雷沃FR615C旋挖钻在夜间作业时，机手一个不留神导致了机器连接体发生故障。雷沃服务工程师魏鹏凌晨1点接到求援电话，在夜色中匆匆赶到作业现场进行机器维修。要在夜里排除机器连接体的故障，工序复杂、困难度高，魏鹏与其他服务队员一起开着手电，忙活了一夜最终修好了机器。
用户张侠魁紧锁的眉头终于舒展开来，“感谢你们在风沙中及时帮我修好了机器，天大亮就能正常开工了。要是没有你们，恐怕这安置房的工期就要延误咯。”
张侠魁还告诉记者，去年8月的一个深夜，在进行安置房外围施工时，也是魏鹏帮他“拯救”了机器。原来那天晚上，天上一个炸雷把睡梦中的魏鹏吵醒了，窗外开始下起大雨。魏鹏抓紧起床，冒雨开车到了当时张侠魁所在的施工现场，跟机手一起转移了旋挖钻。刚把机器开到高处停稳没几分钟，暴雨卷着山洪倾泄而下，瞬间就把之前停放机器的地方淹没了。张侠魁说，要是没有魏鹏，后果不堪设想。
政府安置房的施工方也告诉记者，“雷沃的服务非常及时、也很有效，帮我们的安置房建设提前了工程进度。”
据了解，近年来雷沃旋挖钻坚持以“全心为你”为服务宗旨，以信息化系统为运营平台，实施精细化管理，倾力打造全天候、全方位的服务体系，除了日常的抢修救援外，还推出了客户机手培训、旋挖钻大修与二手机处置、全程工法支持、月度百项检测等一系列增值服务，不断保障着用户的正常作业，保障着参建工程的按期完工。
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