从事建筑行业的刘先生是沃尔沃建筑机械的忠实用户，出于对沃尔沃品牌的信任，刘先生在2010-2011年间，陆续购进了6台沃尔沃EC210B型挖掘机，然而，在使用了一段时间以后，其中的两台挖掘机陆续出现了质量问题，而刘先生也从此走上了艰难的维权之路。
沃尔沃挖掘机买6台坏2台
刘先生向记者投诉称，其在2010年6从“福州环达沃尔沃”购买了一台挖掘机，由于施工工地转移，最终交货地点是在重庆。2012年5月15日，使用人员在日常检查中发现机械油箱与液压油箱底部横梁接口处全部断裂，导致整机无法使用，而工程进度也因此受到影响。
刘先生称：“从发现问题之日起，将能查到的沃尔沃在中国的涉及售后服务的电话打了一个遍，先后联系福州销售公司的服务总监林文、沃尔沃全国客户电话、重庆沃尔沃公司负责售后服务的王增超，可是，没有一个受理部门给出一个明确答复，更不说有该公司服务人员到达现场进行善后处理，可以看出该公司对待客户的态度以及产品质量差强人意。”
无奈的刘先生，在售后无门的情况下选择了向媒体进行求助，在媒体介入后，沃尔沃公司同意为该挖掘机更换大梁，但前提是，必须由刘先生另行出款26万元。为了不影响施工造成更大的损失，刘先生最终选择了妥协。
多花了26万元，本以为能买个平安，可谁知，按下了葫芦浮起了瓢，6台挖掘机中的另外一台，又出现了质量问题。
据刘先生介绍，出现问题的挖掘机（设备型号为EC210BL-37189，发动机型号为D6E，发动机编号10971993），在重庆市铜梁县大庙镇云雾山隧道使用过程中，发动机高温报警，导致无法使用。
故障发生后，刘先生立即联系了沃尔沃公司售后，因设备在重庆地区使用，沃尔沃公司当地经销商重庆瑞豪建筑设备技术服务有限公司派出专业人员到现场检修，经检测，维修人员确认是配件损坏所致。
然而，在经过该公司维修人员先后6次的检修后，问题仍旧没有解决，期间维修人员分两次更换了节温器一个、垫圈一个，并累计收取了10000余元的费用。在刘先生强烈要求下，重庆公司派出售后服务总监亲自检测后断定为缸体变形，并提出要拆整台发动机回去维修。
在征得刘先生的同意后，问题发动机被带回公司。之后，公司给刘先生发来一份数万元的发动机“大修”计划，刘先生称，所谓“大修”，就是一出闹剧，大修计划里面一些无需更换的配件也有要更换的，而且收费偏贵。最终，在刘先生坚持要核对配件使用具体情况下，维修价格降为1万余元，另加工时费1万余元。
刘先生称，维修过程中，发动机气门螺丝也被扭断，售后维修技工的水平，完全无法保障按时保质的完成售后维修义务。最终，刘先生拒绝了公司的“大修”计划。此后，刘先生与公司进行过多次沟通，想要更换一台全新的发动机，但却遭到拒绝。
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