有朋友向我反映说，一些商家“裸卖”家居商品，随后再向消费者收取各类材料费、安装费等，这种“二次收费”几乎成了行业潜规则，不少消费者因此“中招”。为此，要我写一篇揭露的文章。
本人没买过这类商品，虽然未中过这样的“招”，但听了是很来气。于是觉得很有必要来说说这事儿。在家居产品的消费旺季，一些商家“裸卖”家居商品，随后再向消费者收取各类材料费、安装费等，这种“二次收费”也是行业潜规则。为此，本人向工商部门打听，工商部门表示，尽管国家对此并无明确的规定，但涉及“二次收费”的，商家收费前需向消费者明示。
朋友遇到的“二次收费”
前些日子，朋友在一家具卖场购买了一套两扇门。商家安排的安装人员上门安装时却以房屋门框尺寸不合适为由，要求秦女士另付80元材料费。朋友认为，购买这套门时，商家并未提及材料费，安装时再额外收费，让人很难接受。而且，商家既然负责上门安装，就不应该再额外收费。
除此，朋友还讲述了他邻居家相类似的一件事：今年３月份，其邻居为自家的新房购买了一套洗漱台，商家当时承诺上门安装。可安装工到了刘先生家后，却说产品中附带的上水管不够长。刘先生需要再花40元换一根新的上水管，还要另交30元的安装费。显然这都是有意搞的“二次收费”。
“二次收费”设的是套
如今，家居产品市场竞争异常激烈，因此，商家为了完成一单生意，常常会尽量满足消费者对价格的要求，而后在安装环节赚回利润。如一套组合家具，安装工在搬运过程中会将产品拆散，在安装时一般会收取50元至100元的搬运费，而安装时又会收取100元至200元的安装费。如遇到需要添加其他材料的情况，就不仅是“二次收费”了，而是多次收费。这其实就是给消费者设下一种套，有欺骗消费者之嫌。
对这种“二次收费”现象，工商部门的相关工作人员表示，对于家居产品安装过程中涉及的收费问题，国家目前尚无明确的规定。不过，从合同法的角度来说，商家将商品卖给消费者，买卖双方便形成了合同关系。商家有义务提前告知消费者，在安装产品过程中，哪些项目收费，哪些项目免费，同时明确其所提供商品及配件发生故障时，责任由谁承担。另据相关规定，商家应确保所售商品应具备其应有的性能，不缺少应有配件，并能正常使用。否则，消费者可向相关部门投诉。
窃以为，工商部门提醒归提醒，但问题还要从根本上来解决，要根据实际情况制定这方面的规定，做到用法规来规范。另一个关键就是商家，国家没有明确的法律规定，难道就可以乱收费？就可以打那种不道德的“擦边球”？不该收的费用也收，良心安在？多挣这点钱，失去又是什么？最简单的问题在那明摆着：一个没有服务和诚信以至欺诈的商家，骗得了一时焉能骗一世？他又如何做得长久？如此不地道，能不遭消费者不满甚至骂？这是每个商家都应冷静思考的问题。
责任编辑：吴越
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