一条汽车坡道直通屋顶花园、两座双子塔流光溢彩、三个穹顶广场星光灌顶、四条商业街阳光穿堂……本周末，总面积48万平方米、堪称世界中心城区购物中心之最的“环球港”项目就将在上海揭开面纱。作为全新的城市综合体，除了大，还有哪些元素才能带来源源不断的客流和商家最看重的提袋率？在近日召开的 “上海城市综合体创新发展研讨会”上，不少专家指出，服务和文化是运营超大型城市综合体的关键词。
本次研讨会由上海现代服务业联合会主办，开场与普通会议有所不同：所有代表先去一个城市综合体考察。一段时间以来，中山北路宁夏路口、由月星集团投资的环球港项目已经吸引很多市民的目光，气派的罗马柱、宽敞的车道、高耸的写字楼，但最神秘的，莫过于巨幅广告背后的购物中心。记者昨天看到，购物中心部分地上4层、地下2层，以欧洲风情为设计主题，穹顶、壁画、拱门、喷泉等细节全部具备，功能则囊括时尚百货、餐饮小食、文化休闲、娱乐健身等大商业所有要素。据环球港方面介绍，400多家品牌服饰店、100多家餐饮酒吧，以及电影院、剧院、溜冰场、健身房、儿童游乐场等功能体均已确定入驻。
“第一眼看到十分震撼，但从运营的角度看，需要强化服务。”市商务委副主任胡文君表示，“巨无霸”正在成为城市综合体的发展趋势，但从消费习惯看，实体商业正遭受电子商务的巨大冲击，“巨无霸”需要超大的客流支撑。按照环球港的体量，每天需要20万至30万人次的客流。大客流来自于服务，包括加大餐饮、体育、养生等体验式消费比重，让消费者可以逛累了歇歇脚；也包括一目了然的功能引导和动线设计。
上海现代服务业发展研究院院长周伟民也指出，城市综合体发展已经从原先的1.0版升级为2.0版，差别就在于服务升级。举例来说，1.0版城市综合体内的交通主要依赖垂直电梯、自动扶梯、观光电梯，但在2.0版的城市综合体内，可以有自动步行道、为特殊人群服务的电瓶车、智慧导购系统等。“试想，每一个走进城市综合体的智能手机用户，通过互联网能自动成为商场会员，然后用手机导航购物，是不是让逛街更轻松？”
城市综合体的文化内涵也备受关注。市旅游局副局长沈山州表示，成功的城市综合体也应该是“必看、必游、必购”的旅游景点。对城市综合体来说，需要有吸引海内外消费者的文化活动：“经常举行的特色展演，固定的文化节目，以及由城市综合体与其他城市联动打造购物旅游专线，那么商业广场的文化底蕴会更深厚。”市文广局副局长王小明也指出，一些成功的城市综合体不惜将最好的空间让位于艺术展示，就是为实现商业与艺术的融合发展：“逛街累了的人愿意放慢节奏欣赏艺术，喜欢艺术的人参观完后会选择留下消费。”他认为环球港中的“环球博物馆”值得期待，“商业广场可以通过文化提升品位。”
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